Soal Latihan
1. CSI sebagai suatu proses yang terdokumentasi untuk mengidentifikasi dan melaksanakan perbaikan berdasarkan standarisasi dan keterlibatan karyawan serta diselesaikan dengan siklus Plan-Do-Check-Act (PDCA) adalah definisi dari...........
A. Volvo Production System / (Helman, 2007)
B. The Office of Government Commerce (OGC)
C. Plato
D. AS/NZS ISO 14001:2004
2. CSI menurut The Office of Government Commerce (OGC), menjelaskan bahwa CSI merupakan suatu proses yang berfokus pada peningkatan ..........,memaksimalkan ............. dan mengoptimalkan ............. layanan.
A. Efektifitas,Biaya,Kemudahan
B. Layanan,Biaya,Efektifitas
C. Efesiensi, Efektivitas, Biaya
D. Efesiensi,Efektifitas,Kebutuhan
3. Berikut ini adalah tujuan dari CSI,kecuali...........
A. Mereview dan menganalisa pencapaian tingkat pelayanan
B. Memastikan metode manajemen yang berlaku untuk mendukung kegiatan perbaikan terus menerus
C. Memahami apa yang diukur, mengapa diukur, dan apa hasil yang diharapkan.
D. Prioritas (prioritization) yakni suatu konsep bahwa perbaikan tidak dapat dilakukan pada semua aspek pada saat yang bersamaan
4. Ada beberapa konsep pemikiran yang sering diacu dengan metode-metode yang diurutkan secara logis dan memiliki kelebihan satu dengan lainnya yang dapat digunakan, salah satunya adalah dengan menggunakan.............
A. Framework Information Technology Infrastructure Library
B. Framesize Information Technology Independent Library
C. Framework Intellegent Technology Information Library
D. Framework Infrastructure Technic Information Library
5. CSI memiliki empat panduan utama yaitu perbaikan secara keseluruhan, penyesuaian secara terus menerus dari portofolio layanan, kematangan dan kemampuan organisasi, serta perbaikan yang berkesinambungan dari semua aspek ....... dan ........yang mendukung mereka.
A. Aset dan Budaya
B. Layanan TI dan Layanan Aset
C. Pelayanan dan Kredibelitas
D. TI dan IT
6. "Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan" , merupakan definisi menurut...........
A.The Office of Government Commerce (OGC)
B. Ishikawa Dalampawitra
C. Goetsch dan David
D. Frederick Taylor
7. Total quality management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan ....................atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya.
A. berkesinambungan
B. terus - menerus
C. secara cepat
D. apa adanya
8. Evolusi gerakan total quality dimulai pada masa studi waktu dan gerak oleh bapak manajemen ilmiah Frederick Taylor pada tahun ..........
A. 1920
B. 1931
C. 1945
D. 1922
9. Empat prinsip utama dalam TQM adalah............
A. Kepuasan pelanggan, Respek terhadap sebagian orang, Manajemen berdasarkan kemauan dan Perbaikan terus-menerus.
B. Manajemen berdasarkan fakta dan Perbaikan berkesinambungan, Pelanggan dihargai, Adanya respektalitas
C. Perbaikan berkesinambungan, Layanan yang baik terhadap pelanggan, Efektifitas dan Efesiensi Biaya , Manajemen
D. Kepuasan Pelanggan, Respek terhadap setiap orang, Manajemen berdasarkan fakta dan Perbaikan berkesinambungan
10.Untuk menghasilkan kualitas yang terbaik diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan terhadap kemampuan manusia, proses, dan lingkungan. Cara terbaik agar dapat memperbaiki kemampuan komponen – komponen tersebut secara berkesinambungan adalah dengan menerapkan TQM. Penerapan TQM dalam perusahaan dapat meningkatkan labanya melalui ......... rute .
A. 7
B.2
C.4
D.3
